שאלות נפוצות

הכנסו ל משלוחים שם תוכלו למצוא את המידע העדכני ביותר

לחצו כאן בכדי לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלכם.

במקרה הלא סביר שבהזמנה שלכם חסר פריט, לחצו כאן ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו ואנו נשמח לעזור.

ניתן לבצע הזמנה באתר בכמה צעדים פשוטים:

1. חפשו, בחרו והוסיפו את פריטי VANS האהובים עליכם לסל הקניות
2. בחרו באפשרות המשלוח ובשיטת התשלום המועדפות עליכם להשלמת ההזמנה
3. אישור הזמנה יישלח אליכם במייל.

בטח שכן! במידה ואינכם רוצים ליצור חשבון באתר, ניתן להמשיך לתשלום כאורח ולבצע את ההזמנה.
בכדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, לעקוב אחר משלוח פשוט לחצו כאן והזינו את מספר ההזמנה וכתובת המייל שלכם.
כאן תוכלו גם לראות את ההזמנה.

לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח אליכם דוא״לֹ אוטומטי המאשר את הזמנתכם.

הפריטים שהזמנתם ישלחו אליכם על-ידי צוות המחסן שלנו. ברגע שהמשלוח ייצא לדרך, יישלח אליכם דוא״ל עם מספר מעקב. במקרה של ביטול ההזמנה, יישלח אליכם דוא״ל המיידע אתכם כי ההזמנה בוטלה ויוחזר לכם מלוא הסכום.

קודם כל, בדקו בתיבת הספאם. אם עדיין לא קיבלתם דוא״ל המאשר את הזמנתכם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

לא ניתן לבטל או לבצע שינויים בהזמנה לאחר שהתקבל עבורה תשלום. במידה ואתם זקוקים לעזרה נוספת אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

קוד קופון הוא קוד אישי, הניתן באירועים מיוחדים, ומאפשר לכם ליהנות ממבצעים בלעדיים על מגוון מוצרים המוצעים באתר VANS.

לצערנו לא ניתן להשתמש בגיפט קארד שנקנה בחנות גם באתר VANS.
אנו עובדים על האפשרות הזאת.

אנו מצטערים אם קיבלתם פריט פגום או שגוי. לחצו כאן וקראו כיצד ניתן להחזיר פריט.

אם ברצונך להחליף מידה לפריט שרכשת באתר, יש אפשרות להחליף עם שליח עד הבית.
על מנת לבצע את ההחלפה, יש לשלוח מייל לשירות לקוחות עם מספר ההזמנה, שם המזמין ולצרף תמונות של הפריט ונתאם עבורכם שליחות ללא עלות.
השליח יצור איתכם קשר לתיאום החלפת החבילה – יש למסור לו את החבילה הישנה ולקבל ממנו את החבילה החדשה.

שימו לב- באפשרות זו ניתן להחליף רק מידה מאותו הדגם/המקט אך לא ניתן להחליף לדגם אחר.

כמו כן, החלפה של פריט אחר או צבע אחר מאותו הדגם ניתן להחליף באחד מסניפי הרשת בתנאי שלא נעשה בו שימוש והפריט נמצא עם אריזתו והתווית המקוריים.

לצפיה במדיניות החלפות והחזרות המלאה - לחצו כאן

אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

ברגע שהפריטים שהחזרתם יתקבלו אצלנו, אנו נשלח לכם זיכוי במייל.

לצערנו אין באפשרותנו לקבל פריטים שנקנו בחנות VANS קמעונאית. אנו מציעים להחזיר את הפריט הפגום לחנות VANS בה ביצעתם את הרכישה. החזרי פריטים, זיכויים כספיים והחלפות נתונים לשיקול דעת החנות.

חנות האונליין של VANS מציגה פריטים נבחרים מהקולקציות שלנו.

לרוב, בחנויות VANS הקמעונאיות ניתן למצוא את אותם פריטים המופיעים בחנות האונליין, אך אנו ממליצים ליצור קשר ישירות עם החנות.

אופן הניקוי תלוי בחומר ממנו עשויה הנעל.

הפתרון הרשמי של VANS לניקוי ושמירה על נעליים הוא קיט תכשירי ניקוי, אותו ניתן לרכוש באתר או בחנות VANS הקרובה לביתכם.

אנו לא ממליצים לכבס את הנעליים במכונת כביסה מאחר וזה יכול להוביל לאובדן או לזליגה של צבעים שישיפיעו על המראה הכללי של נעלי ה-VANS שלכם.

כמו כן, אנו לא ממליצים לנקות נעלי קאנבס לבנות בשום צורה שהיא מאחר וזה עלול להוריד צבע.

אנו ממליצים לעקוב אחר ההוראות המופיעות על גבי תווית הבגד.

כל החומרים בתהליך הייצור של דגמים אלו (כולל חומרי הדבקה) אינם מכילים רכיבים מן החי והם 100% טבעוניים.

מתהליך העיצוב ועד תהליך הייצור, אנו כחברה, עושים כל מאמץ בכדי להציע ללקוחותינו מוצרים מוסריים שיוצרו תוך מחשבה על איכות הסביבה. בנוסף, ככל ששיטות הייצור וההרגלים ישתנו ויתפתחו, אנו נמשיך להשתפר ולייצר מוצרים ידידותיים לסביבה. לחצו כאן בכדי לקרוא על יוזמת הקיימות של VF.

המידע האישי שלכם נשאר חסוי לחלוטין. הפרטיות שלכם חשובה לנו ואנו לא נחשוף או נמכור מידע אישי הנמצא בידינו. עדכונים לגבי מבצעים והנחות הנשלחים במייל הם אופציונליים ויש באפשרותכם להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל רגע. למידע נוסף, אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

צבירת נקודות, הטבת יומהולדת 20% הנחה, יצירת פרופיל מותאם אישית, יצירת WISHLIST, צפייה ומעקב אחר הזמנות ישירות מהחשבון ומעבר מהיר לתשלום, אפשרות לקבלת עדכונים על קולקציות חדשות ומבצעים לפני כולם ועוד!

התחברו ל״חשבון שלי״ ולחצו ״ערוך״ היכן שתרצו לשנות את פרטיכם. 

אותיות גדולות וקטנות בשילוב עם מספרים וסימנים לפחות 6-8 תווים סה״כ

ניתן לבקש סיסמא חדשה על-ידי לחיצה על כפתור ״שכחתי סיסמא״ בעמוד ההתחברות והזנת כתובת האי-מייל.

על מנת להרשם לניוזלטר עליך להצטרף למועדון הלקוחות ללא עלות ולאשר קבלת דיוור.

להצטרפות לחצו כאן

אנו מבטיחים כי כל הנתונים הנשמרים בחנות האונליין של VANS מאובטחים ברמה הכי גבוהה. כל החיובים ועסקאות האשראי מתבצעים באמצעות ״WORLDPAY (UK) LIMITED AND ITS GROUP COMPANIES", שירות מאובטח האחראי על אחסון וניהול המידע הקשור לפרטי התשלום שלכם. בנוסף, פרטי הבנק נשלחים לשרת שלנו תוך שימוש בהצפנתSSL (SECURE SOCKET LAYER) ומועברים לסביבת עבודה מאובטחת.

הכנסו ל תשלום בכדי לצפות בכל אפשרויות התשלום.

כן, המחירים המופיעים באתר כוללים מע״מ.

הגיל המותר על-פי החוק הוא 18.

אנו ממליצים לנסות דפדפן/מכשיר אחר ולבטל COOKIES ו-CACHE. במידה ופתרון זה לא עוזר, לחצו כאן בכדי ליצור עמנו קשר ואנו נעשה את המיטב בכדי לסייע לכם.

בכדי למצוא את חנות VANS הקרובה לביתכם, לחצו על איתור חנות בתפריט העליון בחנות האונליין של VANS והזינו העיר בה אתם מתגוררים. חנות VANS הקרובה לביתכם תופיע על המסך.

ניתן ליצור קשר עם הצוות שלנו במספר דרכים. לחצו כאן בכדי ליצור עמנו קשר.

הכמות הנקודות המינימילית איתה ניתן לרכוש באתר היא 20 נקודות.