שאלות נפוצות

הכנסו ל משלוחים שם תוכלו למצוא את המידע העדכני ביותר

לחצו כאן בכדי לעקוב אחר סטטוס ההזמנה שלכם.

במקרה הלא סביר שבהזמנה שלכם חסר פריט, לחצו כאן ליצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו ואנו נשמח לעזור.

ניתן לבצע הזמנה באתר בכמה צעדים פשוטים:

1. חפשו, בחרו והוסיפו את פריטי VANS האהובים עליכם לסל הקניות
2. בחרו באפשרות המשלוח ובשיטת התשלום המועדפות עליכם להשלמת ההזמנה
3. אישור הזמנה יישלח אליכם במייל.

בטח שכן! במידה ואינכם רוצים ליצור חשבון באתר, ניתן להמשיך לתשלום כאורח ולבצע את ההזמנה.
בכדי לבדוק את סטטוס ההזמנה, לעקוב אחר משלוח פשוט לחצו כאן והזינו את מספר ההזמנה וכתובת המייל שלכם.
כאן תוכלו גם לראות את ההזמנה.

לאחר ביצוע ההזמנה, יישלח אליכם דוא״לֹ אוטומטי המאשר את הזמנתכם.

הפריטים שהזמנתם ישלחו אליכם על-ידי צוות המחסן שלנו. ברגע שהמשלוח ייצא לדרך, יישלח אליכם דוא״ל עם מספר מעקב. במקרה של ביטול ההזמנה, יישלח אליכם דוא״ל המיידע אתכם כי ההזמנה בוטלה ויוחזר לכם מלוא הסכום.

קודם כל, בדקו בתיבת הספאם. אם עדיין לא קיבלתם דוא״ל המאשר את הזמנתכם, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

לא ניתן לבטל או לבצע שינויים בהזמנה לאחר שהתקבל עבורה תשלום. במידה ואתם זקוקים לעזרה נוספת אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

קוד קופון הוא קוד אישי, הניתן באירועים מיוחדים, ומאפשר לכם ליהנות ממבצעים בלעדיים על מגוון מוצרים המוצעים באתר VANS.

לצערנו לא ניתן להשתמש בגיפט קארד שנקנה בחנות גם באתר VANS.
אנו עובדים על האפשרות הזאת.

אנו מצטערים אם קיבלתם פריט פגום או שגוי. לחצו כאן וקראו כיצד ניתן להחזיר פריט.

כרגע אין באפשרותנו לבצע החלפה של פריטים. במידה ואתם מעוניינים במידה או צבע אחרים, תאלצו להחזיר את הפריט(ים) ולבצע הזמנה חדשה. אתם תזוכו בגין הפריטים שהחזרתם ברגע שאלו יתקבלו וירשמו במחסנים שלנו.

אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

ברגע שהפריטים שהחזרתם יתקבלו אצלנו, אנו נשלח לכם זיכוי במייל.

לצערנו אין באפשרותנו לקבל פריטים שנקנו בחנות VANS קמעונאית. אנו מציעים להחזיר את הפריט הפגום לחנות VANS בה ביצעתם את הרכישה. החזרי פריטים, זיכויים כספיים והחלפות נתונים לשיקול דעת החנות.

חנות האונליין של VANS מציגה פריטים נבחרים מהקולקציות שלנו.

לרוב, בחנויות VANS הקמעונאיות ניתן למצוא את אותם פריטים המופיעים בחנות האונליין, אך אנו ממליצים ליצור קשר ישירות עם החנות.

אופן הניקוי תלוי בחומר ממנו עשויה הנעל. אנו ממליצים להשתמש ב-NIKWAX, הפתרון הרשמי של VANS לניקוי ושמירה על נעליים, אותו ניתן לרכוש בחנות VANS הקרובה לביתכם.
אנו לא ממליצים לכבס את הנעליים במכונת כביסה מאחר וזה יכול להוביל לאובדן או לזליגה של צבעים שישיפיעו על המראה הכללי של נעלי ה-VANS שלכם.

אנו ממליצים לעקוב אחר ההוראות המופיעות על גבי תווית הבגד.

כל החומרים בתהליך הייצור של דגמים אלו (כולל חומרי הדבקה) אינם מכילים רכיבים מן החי והם 100% טבעוניים.

מתהליך העיצוב ועד תהליך הייצור, אנו כחברה, עושים כל מאמץ בכדי להציע ללקוחותינו מוצרים מוסריים שיוצרו תוך מחשבה על איכות הסביבה. בנוסף, ככל ששיטות הייצור וההרגלים ישתנו ויתפתחו, אנו נמשיך להשתפר ולייצר מוצרים ידידותיים לסביבה. לחצו כאן בכדי לקרוא על יוזמת הקיימות של VF.

המידע האישי שלכם נשאר חסוי לחלוטין. הפרטיות שלכם חשובה לנו ואנו לא נחשוף או נמכור מידע אישי הנמצא בידינו. עדכונים לגבי מבצעים והנחות הנשלחים במייל הם אופציונליים ויש באפשרותכם להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל רגע. למידע נוסף, אנא קראו את מדיניות הפרטיות שלנו.

יש מספר רב של יתרונות בהרשמה לאתר VANS: יצירת פרופיל מותאם אישית, יצירת WISHLIST, שמירת מספר כתובות למשלוח, צפייה ומעקב אחר הזמנות ישירות מהחשבון ומעבר מהיר לתשלום.

התחברו ל״חשבון שלי״ ולחצו ״ערוך״ היכן שתרצו לשנות את פרטיכם. 

אותיות גדולות וקטנות בשילוב עם מספרים וסימנים לפחות 6-8 תווים סה״כ

ניתן לבקש סיסמא חדשה על-ידי לחיצה על כפתור ״שכחתי סיסמא״ בעמוד ההתחברות והזנת כתובת האי-מייל.

לחצו כאן להרשמה לניוזלטר של VANS.

אנו מבטיחים כי כל הנתונים הנשמרים בחנות האונליין של VANS מאובטחים ברמה הכי גבוהה. כל החיובים ועסקאות האשראי מתבצעים באמצעות ״WORLDPAY (UK) LIMITED AND ITS GROUP COMPANIES", שירות מאובטח האחראי על אחסון וניהול המידע הקשור לפרטי התשלום שלכם. בנוסף, פרטי הבנק נשלחים לשרת שלנו תוך שימוש בהצפנתSSL (SECURE SOCKET LAYER) ומועברים לסביבת עבודה מאובטחת.

הכנסו ל תשלום בכדי לצפות בכל אפשרויות התשלום.

כן, המחירים המופיעים באתר כוללים מע״מ.

הגיל המותר על-פי החוק הוא 18.

אנו ממליצים לנסות דפדפן/מכשיר אחר ולבטל COOKIES ו-CACHE. במידה ופתרון זה לא עוזר, לחצו כאן בכדי ליצור עמנו קשר ואנו נעשה את המיטב בכדי לסייע לכם.

בכדי למצוא את חנות VANS הקרובה לביתכם, לחצו על איתור חנות בתפריט העליון בחנות האונליין של VANS והזינו העיר בה אתם מתגוררים. חנות VANS הקרובה לביתכם תופיע על המסך.

ניתן ליצור קשר עם הצוות שלנו במספר דרכים. לחצו כאן בכדי ליצור עמנו קשר.